Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
Utolsó frissítés: 2025. január 20.
1. Általános rendelkezések
A z-produkt.hu webáruházat üzemeltető Kalmár Zoltán EV (székhely: 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70., adószám: 74597105-2-28; a továbbiakban: „Adatkezelő” vagy „Üzemeltető”) elkötelezett vásárlói elégedettsége iránt. Az alábbi szabályzat ismerteti, hogy milyen feltételekkel és eljárás szerint történhet a vásárlói termékek visszaküldése és a vételár visszatérítése.
A jelen szabályzat a z-produkt.hu webáruházban vásárló magánszemélyek (a továbbiakban: „Vásárlók”) által vásárolt termékek visszaküldésére, valamint a vételár visszatérítésére vonatkozó részleteket tartalmazza.
2. Elállási jog
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet értelmében a Vásárlót indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhat.
Az elállási jog gyakorlásának menete:
- A Vásárló az elállási szándékát írásban jelezheti az Üzemeltető felé a következő e-mail címen: info@z-produkt.hu.
- Az Üzemeltető az elállási kérelem beérkezését követően visszaigazolást küld a Vásárlónak az elállás tudomásul vételéről.
- A Vásárló köteles a terméket sértetlen, eredeti állapotában és csomagolásában, a számla másolatával együtt visszaküldeni az alábbi címre:
- 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
- A termék visszaérkezését követően az Üzemeltető a vételárat – ideértve a szállítási költséget is – legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által használt fizetési mód szerint.
Elállási jog alóli kivételek:
Az alábbi esetekben a Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát:
- Olyan termékek esetében, amelyek romlandóak vagy minőségüket rövid ideig őrzik meg (pl. dió, hidegen sajtolt olajok).
- Olyan higiéniai vagy egészségügyi termékek esetében, amelyek csomagolása felbontásra került (pl. krémek, szappanok).
- Egyedi igények szerint készült, személyre szabott termékek esetében.
3. Termék visszaküldése
A visszaküldés feltételei:
A visszaküldött terméknek:
- eredeti, sértetlen állapotban kell lennie,
- tartalmaznia kell minden tartozékot és dokumentációt (pl. használati útmutató/leírás, számla),
- az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
A visszaküldés költségei:
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a termék hibája, sérülése vagy az Üzemeltető mulasztása. Ilyen esetben a visszaküldés költségét az Üzemeltető vállalja.
A visszaküldés módja:
A Vásárló köteles a terméket a saját választása szerinti futárszolgálattal vagy postai úton visszajuttatni a következő címre:
- 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
4. Hibás termékek és szavatosság
Amennyiben a vásárolt termék hibás, sérült, vagy nem felel meg a leírtaknak, a Vásárló a következő jogokkal élhet:
- Csere: A hibás termék cseréje azonos típusú és minőségű termékre.
- Visszatérítés: A hibás termék vételárának visszatérítése.
Hibás termék esetén a visszaküldés költségét az Üzemeltető vállalja. A hibát a Vásárló köteles haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 napon belül jelezni az Üzemeltető felé a info@z-produkt.hu címen.
5. Visszatérítés menete
A visszatérítést az Üzemeltető a következő feltételek szerint biztosítja:
- A visszatérítés kizárólag a Vásárló által használt eredeti fizetési módon történik (pl. bankkártyás fizetés esetén a Stripe rendszeren keresztül).
- A visszatérítési idő: legkésőbb 14 nap a termék visszaérkezésétől vagy az elállás jogának gyakorlásától számítva.
- A visszatérített összeg tartalmazza az eredeti szállítási díjat is, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten nem a legolcsóbb szállítási módot választotta.
6. Kapcsolatfelvétel
Ha kérdése van a visszatérítési vagy visszaküldési folyamattal kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken keresztül léphet kapcsolatba velünk:
- E-mail: info@z-produkt.hu
- Telefonszám: +36 30 325 3940
- Postacím: 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
7. Jogi hivatkozások
A jelen szabályzat összhangban van a következő jogszabályokkal:
- 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet az elállási jog gyakorlásáról;
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Letzte Aktualisierung: 20. Januar 2025
1. Allgemeine Bestimmungen
Kalmár Zoltán EV, Betreiber des Webshops z-produkt.hu (Sitz: 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70., Steuernummer: 74597105-2-28; nachfolgend „Datenverantwortlicher“ oder „Betreiber“), ist bestrebt, die Zufriedenheit seiner Kunden sicherzustellen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und das Verfahren für die Rückgabe von Produkten und die Erstattung des Kaufpreises.
Diese Richtlinie gilt für die Rückgabe von Produkten und die Erstattung des Kaufpreises für Privatpersonen (nachfolgend „Kunden“), die im z-produkt.hu Webshop einkaufen.
2. Widerrufsrecht
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. CLV von 1997) sowie der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ausgeübt werden.
Vorgehensweise beim Widerruf:
- Der Kunde kann seinen Widerruf schriftlich per E-Mail an den Betreiber senden: info@z-produkt.hu.
- Nach Eingang der Widerrufserklärung sendet der Betreiber eine Bestätigung an den Kunden.
- Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt in unversehrtem, originalem Zustand und in der Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung an die folgende Adresse zurückzusenden:
- 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
- Nach Erhalt der Rücksendung erstattet der Betreiber den Kaufpreis – einschließlich der Versandkosten – spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Kunden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:
- Produkte, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben (z. B. Nüsse, kaltgepresste Öle).
- Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde (z. B. Cremes, Seifen).
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
3. Rücksendung von Produkten
Bedingungen für die Rücksendung:
Das zurückgesendete Produkt muss:
- in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand sein,
- alle Zubehörteile und Dokumentationen enthalten (z. B. Gebrauchsanweisung, Rechnung),
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kosten der Rücksendung:
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund für die Rücksendung ist ein Fehler, eine Beschädigung des Produkts oder ein Versäumnis des Betreibers. In diesem Fall übernimmt der Betreiber die Rücksendekosten.
Rücksendemethode:
Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt per Kurierdienst oder Post an folgende Adresse zurückzusenden:
- 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
4. Defekte Produkte und Gewährleistung
Falls das gekaufte Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, hat der Kunde folgende Rechte:
- Umtausch: Austausch des fehlerhaften Produkts gegen ein identisches Produkt gleicher Qualität.
- Rückerstattung: Erstattung des Kaufpreises des fehlerhaften Produkts.
Bei fehlerhaften Produkten übernimmt der Betreiber die Rücksendekosten. Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts, per E-Mail an info@z-produkt.hu zu melden.
5. Rückerstattungsverfahren
Der Betreiber gewährt Rückerstattungen unter folgenden Bedingungen:
- Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel des Kunden (z. B. bei Kreditkartenzahlung über das Stripe-System).
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung: spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Ausübung des Widerrufsrechts.
- Die Rückerstattung beinhaltet auch die ursprünglichen Versandkosten, sofern der Kunde nicht ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt hat.
6. Kontakt
Falls Sie Fragen zum Rückgabe- oder Erstattungsverfahren haben, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:
- E-Mail: info@z-produkt.hu
- Telefon: +36 30 325 3940
- Postadresse: 9491 Hidegség, Fertőhomoki utca 70.
7. Rechtliche Hinweise
Diese Richtlinie steht im Einklang mit den folgenden gesetzlichen Bestimmungen:
- Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) über das Widerrufsrecht;
- Gesetz Nr. CLV von 1997 über den Verbraucherschutz;
- Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO).
Deutsch (Österreich)